Telefonanrufe mit Festnetz aufzeichnen

Wenn Sie telefonischen Kontakt mit Kunden haben, variiert die Art und Weise, wie das Gespräch verläuft mitunter sehr. Es gibt Kontakte, die wirklich perfekt verlaufen, welche dann zu zufriedenen Kunden führen. Es gibt aber auch Gespräche, die Sie sich später anders gewünscht hätten. Sie möchten einen verärgerten oder falsch bedienten Kunden so weit wie möglich verhindern. Um diese Art von Situation zu vermeiden, können Anrufaufzeichnungen sehr nützlich sein, um Mitarbeiter für verschiedene Situationen zu schulen. Aber ist das erlaubt?

Was ist die Anrufaufzeichnungsfunktion?

Wir hören es regelmäßig zu Beginn eines Telefongesprächs, beispielsweise mit einem Kundendienst: „Dieses Gespräch kann zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden“. Es handelt sich um eine Benachrichtigung, bei der der angerufene Teilnehmer angibt, dass er Anrufe aufzeichnen kann, und außerdem angibt, warum die Anrufe aufgezeichnet werden. In diesem Fall, um sie für Schulungszwecke zu verwenden.

Das Aufzeichnen von Anrufen, beispielsweise mit einer Festnetznummer über VoIP, ist eine zusätzliche Funktion, die mit dem VoIP-Abonnement von Belfabriek angeboten wird. Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Telefonat aufgezeichnet und in der Cloud gespeichert. Dort kann es dann heruntergeladen und für Schulungen oder andere Zwecke verwendet werden.

Warum sollte ein Anruf aufgezeichnet werden?

Anrufaufzeichnungen können sehr wichtig sein, um Dienste kontinuierlich zu verbessern. Nicht zufriedenstellende Gespräche können anhand der Aufzeichnungen intern gründlich analysiert und bewertet werden: Was kann schief gehen und wie können wir dies in Zukunft verhindern? Die Aufzeichnung kann auch als Positivbeispiel verwendet werden, wenn das Gespräch so vorbildlich war, dass es für Mitarbeiter ein perfektes Beispiel ist, wie ein solches Telefonat ablaufen sollte.

Es kann jedoch auch rechtliche Gründe für die Aufzeichnung eines Telefongesprächs geben. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie telefonisch Termine vereinbaren oder ein Abonnement abschließen. Da eine telefonische Unterschrift nicht möglich ist, kann eine aufgezeichnete Bestätigung als rechtlicher Beweis für die Vereinbarung dienen.

Ist die Aufzeichnung von Telefongesprächen in Deutschland erlaubt?

In Deutschland gibt es kein spezifisches Gesetz, das die Aufzeichnung von Telefonaten verbietet. Es gibt jedoch zahlreiche Datenschutzgesetze, die es unmöglich machen, solche Aufzeichnungen beliebig vorzunehmen. Es ist daher ratsam, die Aufzeichnung von Anrufen nur für zwei verschiedene Zwecke zu verwenden: für die Aufzeichnung von Vereinbarungen und für Schulungszwecke. Stellen Sie sicher, dass gründlich begründet und festgehalten wird, warum die Anrufe aufgezeichnet werden, und informieren Sie die Kunden im Voraus.