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Internationale Telefonie

Telefonanrufe im Inland oder in anderen Ländern zustellen? Kein Problem!

Der eingehende Anrufverkehr in Belfabriek ist per Definition grenzenlos. Mit anderen Worten: Die Anrufe werden dort zugestellt, wo du willst! Das kann in Berlin sein. Aber auch in deinem Büro in Amsterdam, New York oder London. So kannst du auf jedem Markt ein starker Akteur werden und den Kunden den Service bieten, auf den sie warten: hyperlokal.

Wie wäre das?

Unsere Interactive Voice Response ("IVR")-Plattform leitet Anrufer mühelos zu deinem gewünschten Ziel weiter. Technisch ausgedrückt: zum Endziel. Das kann eine nationale Nummer sein, aber auch ein Mobiltelefon oder eine Nummer im Ausland. Das bietet eine Menge Vorteile. Sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Konzerne.

Um mit den kleinen Unternehmen zu beginnen: Wenn du einen wichtigen Anruf auf deiner Belfabriek-Nummer an einem sonnenverwöhnten Strand entgegennehmen willst, kannst du das. Egal, ob du eine nationale oder eine lokale Nummer hast: Wenn dein Handy nicht zu viel Sand oder Meer abbekommen hat, wird der Anruf gut durchkommen. Für internationale Unternehmen bietet dieser Service auch die Möglichkeit, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an ein Offshore-Kundendienstzentrum weiterzuleiten.

Niederlassungen in verschiedenen Ländern

Noch interessanter wird es, wenn dein Unternehmen in mehreren Ländern tätig ist. Der eingehende Anrufverkehr kann auf diese Länder verteilt werden. Zum Beispiel, um die Arbeitslast zu verteilen oder um Kunden automatisch mit einem Mitarbeiter zu verbinden, der die richtige Sprache spricht. Was Letzteres angeht: Indem du eine Ansage mit einem Menü abspielst, kann der Anrufer wählen, in welcher Sprache er oder sie beraten werden möchte. Unsere Plattform kümmert sich um den Rest!

Außerdem können wir ein virtuelles Callcenter einrichten, in dem der Anrufverkehr nach deinen Vorgaben auf verschiedene Mitarbeiter/innen oder Niederlassungen in den Zielländern verteilt wird. Und du hast die Kontrolle: Im Belfabriek-Kontrollzentrum siehst du genau, welche Nummern genutzt werden, wie viele Anrufe bearbeitet wurden und wo diese Anrufe letztendlich bearbeitet werden.

Eingebaute Flexibilität

Ganz gleich, ob du Anrufer vorübergehend an eine internationale Nummer weiterleiten möchtest oder nach einer dauerhaften Lösung suchst, die Flexibilität ist eingebaut.

So ist es kein Problem, dass Anrufe manchmal an Standort 1 in Land X und manchmal an Standort 2 in Land Y landen.

Solche Anpassungen werden von unseren Kollegen noch am selben Arbeitstag kostenlos vorgenommen. Die Abwicklung des internationalen Anrufverkehrs steht also keine Sekunde lang der Flexibilität im Weg. Gern geschehen!