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Auswahlmenü

Kunden oder Geschäftspartner möchten so schnell wie möglich jemanden am Telefon haben. Aber nicht jeder Mitarbeiter weiß, wie er jede Frage beantworten kann. Mit einem Auswahlmenü stellst du Anrufer so schnell wie möglich zu der richtigen Person oder Abteilung durch.

Ein Menü besteht eigentlich aus zwei Teilen: einem gesprochenen Text, der dem Anrufer sagt, welche Optionen er hat, und einem Computer, der die Auswahlmöglichkeiten verarbeitet. Zum Beispiel: "Hast du Fragen zur Rechnung? Dann wähle die 3." Auf diese Weise werden die Anrufer schnell verbunden. Ein Auswahlmenü kann aus bis zu 10 Auswahlmöglichkeiten bestehen. In diesem Fall werden alle Tasten des Telefons verwendet. Wir können auch ein Auswahlmenü innerhalb eines Auswahlmenüs platzieren. Das erste Auswahlmenü fragt dann z.B. nach der Sprache des Anrufers, um im zweiten Auswahlmenü zu fragen, welche Abteilung er wünscht.

Die Vorteile einer Telefonanlage mit auswahlmenü

Es ist im Interesse der Anrufer, dass ihnen schnell geholfen wird. Wenn du den Anrufern ein gutes Auswahlmenü anbietest, werden sie die Vorteile davon erfahren.

Mit einem Schlag gut geholfen Es gibt nichts Ärgerlicheres, als die gleiche Geschichte zweimal zu erzählen. Mit einem Auswahlmenü werden Anrufer sofort zu dem richtigen Mitarbeiter durchgestellt, der ihnen richtig helfen kann.

Nahtlose Kombination mit anderen Funktionen Ein Auswahlmenü lässt sich leicht mit einer der anderen Funktionen deines Pakets kombinieren: einer Warteschlange, einer geschlossenen Nachricht, dem digitalen Anrufbeantworter und der Anrufaufzeichnung.

Ruhe und Frieden in der Abteilung Ein Auswahlmenü sorgt für Ruhe in der Abteilung; deine Kolleginnen und Kollegen rufen nur an, was für sie relevant ist und müssen die Anrufer so wenig wie möglich durchstellen.

Bewältigung von Anrufspitzen Ein Nummernschlüssel muss nicht immer zu einem Mitarbeiter führen. Bei hohem Verkehrsaufkommen kannst du auch Nachrichten für bestimmte Angelegenheiten aufzeichnen oder eine voraufgezeichnete Ansage abspielen. Auf diese Weise wird den Anrufern auch auf eine andere Art und Weise schnell und effizient geholfen.

Einfach zu konfigurieren Du kannst ein Dropdown-Menü ganz einfach über das Bedienfeld einrichten. Versuche es jetzt!

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