Unterschied zwischen Festnetz- und gebührenfreien Nummern

Eine Frage, die wir beim Kundendienst häufig gestellt bekommen: Sollten wir eine virtuelle lokale Telefonnummer oder eine gebührenfreie Telefonnummer registrieren? Was ist besser für das Geschäft? Die Antwort auf diese Frage lautet: Es kommt darauf an.

Es kommt darauf an, welche Art von Unternehmen Sie sind. Was sind Ihre Unternehmensziele? In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Hilfestellung, um die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Bedeutung von Leads, Wettbewerb und prognostiziertem Customer Lifetime Value

Wie viel ist ein potenzieller Neukunde für Ihr Unternehmen wert? Wie wettbewerbsfähig ist Ihr Markt? Und wie hoch ist der voraussichtliche Customer Lifetime Value?

Ein Beispiel, bei dem sich eine gebührenfreie 0800-Telefonnummer aufdrängt, ist eine Anwaltskanzlei. Eine Anwaltskanzlei ist nichts, wenn nicht jeden Tag neue Fälle eintreffen, die die Anwälte bearbeiten können. In der Rechtsbranche herrscht ein starker Wettbewerb. Und 1 erfolgreicher Fall kann zu zehntausenden von Euro an Einnahmen führen.

Daher kann man sagen, dass eine 0800-Telefonnummer ein absolutes Muss für eine Anwaltskanzlei ist.

Auch Unternehmen, bei denen Anrufe fast immer einen neuen Auftrag bedeuten, verdienen eine 0800-Telefonnummer. Zum Beispiel Pizzalieferketten oder Taxiunternehmen.

Regional versus bundesweit

Für Unternehmen, die landesweit tätig sind, ist eine 0800er-Rufnummer am sinnvollsten. Diese Rufnummer ist nicht an eine Stadt oder Region gebunden. Sie wird potenzielle Kunden in allen Teilen des Landes ansprechen.

Eine lokale Festnetznummer hingegen beschränkt Ihr Unternehmen auf ein bestimmtes Gebiet. Das ist nicht sehr nützlich, wenn Sie auf nationaler Ebene tätig sein wollen.

Wenn jedoch die Nähe zum Kunden für Ihre Branche wichtig ist. Wie zum Beispiel bei einem Klempner, dann ist eine lokale Festnetznummer sinnvoll. Der potenzielle Kunde erkennt sofort, dass sich Ihr Unternehmen in seiner unmittelbaren Nähe befindet.

Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten betreiben, dann ist es gut zu wissen, dass Sie mehrere virtuelle lokale Festnetznummern registrieren können. Wenn Sie z. B. eine Schädlingsbekämpfungsfirma mit Niederlassungen im gesamten Deutschland betreiben, können Sie eine Berlin 030 Rufnummer, eine Hamburg 040 Rufnummer und eine München 089 Rufnummer gleichzeitig registrieren. Und dann können Sie diese Telefonnummern an jede beliebige andere Telefonnummer weiterleiten. Das kann am Hauptsitz Ihres Unternehmens sein. Oder in Zeiten von Homeoffice auch an die Wohnung von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern. Auf diese Weise können Sie überall eine lokale Präsenz abbilden. Im Prinzip können Sie Niederlassungen in buchstäblich jeder Stadt des Landes einrichten. Kontaktieren Sie uns für Großeinkaufsmöglichkeiten, zusätzliche Telefonnummern können mit einem Rabatt registriert werden.

International

Gebührenfreie Rufnummern sind in der Regel aus dem Ausland nicht erreichbar. Daher sind gebührenfreie Telefonnummern nur für den nationalen Gebrauch relevant. In einigen Fällen können gebührenfreie Telefonnummern zwar aus dem Ausland angerufen werden, aber die gebührenfreie Bedingung entfällt, so dass ausländischen Anrufern tatsächlich Gebühren berechnet werden. Damit ist der Zweck einer gebührenfreien Telefonnummer von vornherein verfehlt.

Gibt es internationale gebührenfreie Telefonnummern? Kurz gesagt: Nein. Es gab eine Initiative zur Einrichtung einer europäischen gebührenfreien Telefonnummer. Aber sie ist gestrandet. Es erwies sich als zu schwierig, sie zu realisieren. Wer ist zum Beispiel im Falle eines Ausfalls verantwortlich? Deshalb sind 0800-Telefonnummern nur auf nationaler Ebene wirklich sinnvoll. Es wäre jedoch möglich, mehrere nationale gebührenfreie Telefonnummern zu erwerben und zu betreiben. So können zum Beispiel eine britische 0808-Telefonnummer, eine deutsche 0800-Telefonnummer und eine spanische 900-Telefonnummer gekauft und über ein Konto/eine App bei Belfabriek betrieben werden.

Lokale Telefonnummern können jedoch aus dem Ausland angerufen werden, wenn die Anrufer die Vorwahl des jeweiligen Landes hinzufügen. Wenn Sie also zum Beispiel eine Berliner 030er Telefonnummer haben, dann ist das die Telefonnummer, die potenzielle Kunden aus dem Ausland anrufen können: +49 30.

Kosten für den Nummerninhaber

Der Betrieb gebührenfreier Telefonnummern ist für die Betreiber natürlich teurer. Der Rufnummerninhaber zahlt den gesamten Gebührensatz.

Ungefähre Verkehrsgebühren:

7 Cent pro Minute zu Spitzenzeiten

5 Cent außerhalb der Hauptverkehrszeiten

4 Cent pro Anruf

Bei Zustellung an ein Mobiltelefon: 14 Cent pro Minute Aufschlag. Abrechnung pro Sekunde.

Lokale Festnetznummern sind bei Belfabriek jedoch verkehrsgebührenfrei. Ja, Sie haben richtig gelesen: Bei Belfabriek können Inhaber lokaler Telefonnummern im Rahmen der Fair-Use-Politik kostenlos anrufen. Und Anrufer können diese Rufnummer zum örtlichen Festnetztarif anrufen. Auf diese Weise sind virtuelle lokale Telefonnummern ein guter Kompromiss zwischen dem Nummerninhaber und dem Anrufer. Für den Anrufer ist sie erschwinglich, und für den Rufnummerninhaber ist sie sogar noch besser, da der Anruf kostenlos ist.

Fazit

Wie Sie sehen können, haben beide Arten von Telefonnummern ihre Vor- und Nachteile. Gebührenfreie Telefonnummern sind die beste Wahl für Unternehmen, die in Branchen tätig sind, in denen der Lebenszeitwert der Kunden hoch ist, der Wettbewerb hart ist und/oder fast jeder Anruf einen Verkauf bedeutet. Gebührenfreie Telefonnummern eignen sich sehr gut für national tätige Unternehmen. Aufgrund ihres guten Rufs sind gebührenfreie Telefonnummern auch die beste Wahl für Organisationen wie Wohlfahrtsverbände.

Lokale Festnetztelefonnummern hingegen sind ideal für Unternehmen, bei denen die Nähe zum Kunden im Vordergrund steht. Und für Unternehmen, die eine kostengünstigere Geschäftsrufnummer für den Betrieb suchen.

Für welche Nummer Sie sich auch entscheiden: Funktionen wie die Aufzeichnung von Anrufen, ein Telefonmenü, eine Warteschleife für Anrufer, die Möglichkeit, Anrufe an eine andere Telefonnummer weiterzuleiten, usw. sind immer kostenlos enthalten. Andere Anbieter verlangen für diese nützlichen Funktionen einen Aufpreis. Aber Belfabriek möchte die Geschäftstelefonie einfach und transparent halten.

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